国网北京城区供电公司共产党员服务队在草厂社区开展“电暖人心”公益服务  ■企业/供图

        国网北京城区供电公司将党建工作与优质服务工作有机融合，以提升群众的幸福感、获得感和满意感为目标，着力打造“电暖人心”精准用电帮扶公益项目，依托电力新技术、新服务、新模式，精准研判客户家中存在的困难和需求，以共产党员服务队为主体，为客户提供“电暖人心”精准服务。今年，“电暖人心”精准用电帮扶公益项目荣获“首都最佳志愿服务项目”。

         征集需求    建立管理机制

        2020年6月，“电暖人心”精准服务项目被提出。国网北京城区供电公司共产党员服务队上门走访联系点社区及现有“爱心卡”客户，介绍精准服务项目内容，有针对性地进行服务调研、客户需求征集、试点客户信息收集等工作，并进行集中整合。

        国网北京城区供电公司建立了一套以共产党员服务队为主体的公益服务机制，明确了智能诊断、分级推送、党员联动、精准服务的全流程管理机制，确立了“电暖人心”精准服务的项目内容和受众人群。面向高龄独居、空巢、孤寡老人，残障人士，军烈属及其他需要爱心帮扶人员等4类客户提供“安心电”“无忧电”“舒适电”的精准服务，主动提醒客户电费余额情况，主动了解客户家中用电异常情况，并上门协助客户解决问题。

        “‘电暖人心’精准服务项目具备了公益性、智慧性和可靠性等众多特点，在项目推广和实施的同时拓展了电力服务的广度和深度，有效提升服务质量。”国网北京城区供电公司共产党员服务队相关负责人说。

         试点运行    落实服务到家

        2020年10月，“电暖人心”精准用电帮扶公益项目在国网北京市电力公司的统一部署下正式开始推进和实施。国网北京城区供电公司共产党员服务队以草厂社区为试点，与东城区、西城区多家街道开展联合共建，收集需要帮扶的特殊群体信息，共同拓展项目受益群体数量和影响面，对“爱心卡”客户开展精准服务工作并逐步拓展服务范围，推动公益服务有效落地。

        居住在西交民巷社区的张连弼老人是国网北京城区供电公司共产党员服务队的爱心卡客户。长期以来，共产党员服务队每季度都要走访老人，了解实际用电是否困难，和老人建立了深厚感情。张连弼老人还细心地将服务队每一次的到访帮扶详细记录在笔记本上。这一次，共产党员服务队的队员向老人介绍了“电暖人心”精准用电服务内容。老人听后表示，国家电网和共产党员服务队的暖心服务让她倍感欣喜与感动，现在不仅仅技术进步了，服务也跟着进步了，而且处处体现出了浓浓的人情味，贴老人的心。

         公益宣传    推进项目实施

        “电暖人心”精准用电帮扶项目为全国首创，目前已在北京市范围内进行全面推广。按照国网北京市电力公司总体推进要求，从“爱心卡”客户和“煤改清洁能源”需要特殊关心帮助客户入手，结合服务队承载能力，逐步推广至各公司所属各营业厅、供电服务中心。

        2021年5月，“电暖人心”公益服务周活动在全市范围内开展，16家属地单位的各支共产党员服务队，在满足疫情防控要求前提下，走进37个社区，集中开展“电暖人心”公益服务宣传推广工作，实地走访辖区内高龄、空巢老人，残障人士等“爱心卡”客户，介绍“电暖人心”服务内容，开展精准服务、爱心帮扶工作。

        “‘电暖人心’精准用电帮扶公益项目，拓展了‘线上+线下’有机结合的新型服务模式，拉近了企业与客户的关系，显著提升客户的信任感和满意度。”国网北京城区供电公司共产党员服务队相关负责人说，共产党员服务队将继续深化“电暖人心”精准用电帮扶项目的服务内涵，持续提升服务质量，努力达到客户用电安心、无忧、舒适的最大化，努力当好百姓用电的“贴心人”，架起党联系服务群众的“连心桥”。