北京超市发连锁股份公司超市发学院路店店长刘鑫（左）               ■记者 董一鸣/摄

        从收银员到超市店长，“超市发”见证了刘鑫从业20多年的成长之路，也是她挥洒汗水和热情的“战场”。担任北京超市发连锁股份公司超市发学院路店店长的刘鑫，凭借平凡的坚守，对待工作的初心，先后收获了超市发先进员工、优秀店长等荣誉称号。前不久，刘鑫又获评全国五一巾帼标兵称号。

        1996年，刘鑫来到超市发双榆树店任职收银员工作。她说：“在任职收银员时，我感受到收银员不仅只是一份收钱的工作，还要学会与顾客沟通，了解顾客需求，并用真挚的态度去服务好每一位顾客。”

        刘鑫在任职收银员时，公司曾举办了一次“小小收银台”的演讲比赛。刘鑫通过演讲分享了她的工作经验，凭借真挚的故事和出色的口才，让当时的店长眼前一亮，调任刘鑫负责超市一线运营等工作。扎根在一线工作的岁月里，刘鑫每天早出晚归，超市里的每一处，她都做到了如指掌。同时，协助领导完成了超市门店管理体系流程的设计以及超市运营等工作。不论在什么岗位上，她都拿出踏实做事、全心钻研的劲头。

        接货、上架、拣货、导购……哪里需要补位，哪里就有她的身影。在超市发学院路店里，刘鑫好像就没有停下来的时候。“只有扎根在超市一线，我才能了解整间超市的运营情况，保证让市民买得舒心买得放心。同时，也能多帮助一些年轻的员工。”刘鑫说。

        刘鑫任职店长后，坚持严格管理，亲情服务的管理理念。超市发学院路店在她的管理下，基本实现了服务零投诉。亮眼的成绩背后，离不开刘鑫的努力。服务作为超市最重要的环节，如何让超市一线员工都能以饱满的状态去服务顾客，也曾让刘鑫犯难。刘鑫说，有不少员工不太会与顾客打交道，甚至还有一些员工说话过于直率，引起了顾客的不满。“我会主动去和他们聊天，以朋友的方式去关心他们，也会把自己的经验传授给他们。同时，在日常工作中多鼓励他们，让他们能够自信、主动地解决顾客所需所求。”刘鑫说。

        刘鑫把手机号向全体职员公开，有员工半夜遇到难题打给“刘店长”，刘鑫也毫无怨言，和对方长谈至深夜。“这是大家对我的信任，让我有一种发自内心的欣慰。把员工心中的疙瘩解开了，大家彼此信任了，团队精神就强了。”刘鑫说。