无包游客由快速通道刷身份证进入故宫博物院                         ■记者 周宇杰/摄

        “团队游客排队在左侧，散客往东，请排成一队，请不要并排站立。”7月20日8时45分，记者在故宫博物院午门广场外看到，26个检票口全部打开，包括两条新增的快速通道——1条无包通道和1条未成年人团队通道。故宫博物院工作人员在排队等待入院观众中不时提示。

         随着故宫一系列“快通”方案实施，团队、未成年人团队和普通散客进入故宫所需时间分别控制在20分钟左右、10分钟以内和10分钟左右。针对游客预约购票需求，故宫博物院数字与信息部一线票务工作人员介绍，“故宫每天20时放票，最近每天门票的售罄时间在21时左右，有票状态一般会持续1个小时。”

        记者在现场看到，现在故宫检票口已将散客和团队游客的检票口分开，并设置了一条无包快速通道和一条未成年人团队通道。故宫博物院保卫处警卫队一线检票工作人员杨佳星说，“未成年人团队的快通也开始试运行，孩子们进院的时间基本控制在10分钟内，有些团队5分钟就可以完成验票。”

        9时，记者随散客队伍排队入院。从游客迈进午门广场开始计时，在不携带违禁品、手持二代身份证原件，经过检票和安检，走到故宫博物院午门门洞，近百米的距离仅需8分钟。

        杨佳星说，“有些游客排队时会下意识地并排站，还有游客到了检票口才开始找身份证，或者带了违禁物品，比如打火机、防晒喷雾等，这都会延长入院时间，所以要不断人工提醒。没有采取循环广播的形式，是避免声音太大吵到大家。人工提示虽然更费力，但更有效且影响更小。”

        暑假期间，故宫午门外的现场票务窗口也一度排长队。故宫博物院数字与信息部一线票务工作人员说：“按照故宫票务规定，免费和优惠群众在内的所有游客都须至少提前一天实名预约。现场的窗口，是为了照顾60岁以上不便使用手机的老人，和可能对票务政策不够熟悉、没有提前预约的18岁以下未成年人，协助他们补票，但是也有一些游客现场排队购票。”

        为了缓解排长队的情况，故宫一方面延长了暑期工作时间、增加了工作人手配备，另一方面也在积极处理和协调与旅行社的合作关系。自7月14日起，现场票务窗口排队情况开始好转。高峰期观众办理时间缩短至20分钟左右，上午高峰时段外办理基本可以做到即办即走。

        另外，故宫于7月19日起受理未成年人团队预约的参观申请，对未成年人占85%以上的未成年人团队开放快速预约和入院通道。为了保障参观安全和参观质量，故宫要求未成年人团队人数不能超过30人、成年人比例不得低于1:10、总人数不得超过35人。

        记者了解到，目前，故宫门票提前7天预购，每日20时放票。故宫从未授权任何第三方的机构、平台或者个人代理故宫门票业务。故宫博物院提醒，一定要注意个人信息安全，谨防网络诈骗和个人信息泄露，一定认准故宫唯一官方小程序订票。

        从今年5月，故宫升级和扩容服务器，并采取了一些限制策略，抑制机器抢票和人工批量抢票。“每天20时整点会接收到海量购票请求，部分购票者可能会受到网络条件的影响导致整体流程不流畅，避开这个时间点，可能会更容易下单成功。”故宫博物院数字与信息部一线票务工作人员说：“我们会进一步优化服务器配置和拦截策略，保障更多游客能够流畅购买到故宫门票。”