9月6日，以“开放引领发展　合作共赢未来”为主题的2023年中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”）落下帷幕。今年总面积达15.5万平方米的展览展示精彩纷呈，百余项新产品、新技术首发首秀。

        作为2023年服贸会承办单位，北辰集团旗下首都会展集团承担本届服贸会全面市场化工作，统筹运营国家会议中心区域和首钢园区场馆。去年服贸会结束后，首都会展集团便“无缝衔接”开启了2023年服贸会的筹备工作，在总结去年成功运营经验的基础上，对今年服贸会组织工作提出更高标准、更严要求，在展区设置、运营管理、公共服务等方面制定了优化提升方案，用精益求精的服务保障再次护航盛会。

         三大会场有序联动    9个运营工作组各尽其责

        今年，首都会展集团从招商招展、市场开发、宣传推广等多个方面推进服贸会市场化、专业化运作。

        本届服贸会的亮点之一是国家会议中心（一期）、国家体育馆及首钢园“两地三馆”实现联动。在多场馆间，首都会展集团均奉献了高质量的“北京服务”。筹备期间，首都会展集团分设了国家会议中心区域和首钢园区两个运营团队，使用同一套运营体系，分别形成了综合协调、重要活动、展览事务、会议论坛、票证登录、安保交通、嘉宾接待、公共服务、宣传联络9个工作组，合理分配各板块任务。“在这样严密的服务体系下，我们又分别制定了各类应急处理预案。展会期间，无论遇到什么情况都可以‘专岗专事’迅速有序处理。”首都会展集团相关负责人说。

        服贸会已走过10余年历程，国家会议中心的身影始终与其相伴。今年国家会议中心对标主场外交服务标准完成各项筹备工作，全方位升级国家会议中心（一期）的会议区、展览区、大酒店等设备设施，精细化打磨会议接待、VIP服务、餐饮服务等细节，呈现专业、暖心服务。国家体育馆作为国家会议中心区域首次亮相服贸会的场馆，考虑到展会面积进一步扩大的现实条件，及时增加了公共服务点位，提升服务保障能力；并且增加形象景观，使之更加符合参展商和参展观众的需求，为参展各方提供全新体验。

        为了充分实现国家会议中心（一期）和国家体育馆双馆联动，首都会展集团优化了国家会议中心区域场地的点位安排，在主要交通路口增加交通指引，为参展参会嘉宾提供大会指引和问询，保证展会期间人流、车流正常有序通行，保障参展商和观众获得最便捷的参观通行体验，实现双馆间“无感”通行。

        在往年的经验基础上，首钢园区今年进行了服贸会3.0版改造，让传统工业遗址与现代服务贸易第3次相遇在蓝天碧草间。针对服贸会首钢园区的现场运行和服务保障工作，首都会展集团通过条线管理、板块联动、馆长负责、专项补充等工作方法，有针对性地优化各环节参展参会体验，并选派百余名工作人员深度参与，确保各项活动顺利举行。

         以人为本精细化服务    高标准打造“暖心”盛会

        作为服贸会承办单位，投身“幕后”服务工作的首都会展集团以“匠心”服务盛会，让四海宾客乘兴而来、满意而归。

        首都会展集团以精益求精的理念，制定了细致、详实的展览及会议服务手册，对两个会址和3个场馆的导引指示标识进行升级，优化交通组织和人车流动线路，提供更多接驳摆渡车辆，联动更多现场餐饮等公共服务。

        为更好地提升参展观众操作体验，2023年服贸会数字化便利性大幅提升。相较于去年，今年数字平台增加了APP、小程序购票渠道，参展观众通过数字化平台办理票、证的便捷度进一步提升。同时，工作人员还对证件系统架构、业务流程进行重新梳理，在系统中增加了固化信息提交，并提供人性化照片处理工具、人证不匹配特殊情况处理、灵活配置是否统一领取等便捷的选项工具。

        同时，首都会展集团在服贸会400客服热线方面持续优化与12345市民服务热线的密切联系，并建立了更严格的应急管理机制，优化了电话呼入的排队效率，增加了高峰时段电话网络备份线路，也加大了英语等外语座席的储备力度，全面解答各类观众诉求。

        作为服贸会的主场馆之一，首钢园区今年比去年增加了15%至20%的服务保障力量。同时，首钢园区今年进一步扩大户外空间，增设电瓶车、休息区和遮阳伞，增加餐位数和供餐量。在配套设施方面，增加了单体生态卫生间121个，平均每个场馆配备8个至10个。服贸会期间再增加200个临时卫生间，游客5分钟内即可到达附近卫生间。

        首钢园面面俱到的暖心服务也得到了观展者的肯定。连续两年前来首钢园参观展览的市民张先生表示：“接驳车很容易找到，路上还有导览机器人，生活服务也周到，餐饮区都很方便。展览也更注重沉浸式体验，服务很贴心。”

         数字化平台提升展会效能    线上丰富用户体验

        为了更全面地服务好参展各方，本届服贸会数字化平台也在不断完善、升级，完成了多项功能模块的开发升级工作，致力提升参展商和平台管理者等不同角色的用户体验。

        从参展商角度出发，平面展台、展品的展示方式更加丰富，不同企业的列表样式数量增加。新增的优质企业专属徽章功能，使参展商中的优质企业能够获得平台用户更多关注。同时供需对接功能进一步优化，形成了常态化信息发布和内容更新机制，为供需双方的交易意向交流与信息分享提供了更顺畅的服务。一位参展商在接受采访时说：“今年在承办单位周到的服务保障下，我们的布展周期大大缩短。”

        从平台管理者角度来看，根据服贸会的办会特点，通过“一个账号多个角色”的方式，实现了多级组织架构，彻底解决了数据统计困难、层级归属不清晰的问题，提升了使用效率。平台内容管理（CMS）系统的升级优化，使非技术人员也可以随时进行内容维护。在大数据处理方面，增加了更加灵活、便捷的数据提报工具，以便获得更加及时、准确的展会数据统计、分析。目前，服贸会官网、APP、小程序每天内容同步更新，全面联动。截至2023年8月31日，官网当月浏览量已达610万次。

        首都会展集团充分发挥专业优势，“北京服务”的优异表现为服贸会服务保障工作交出了高分答卷。