10月24日10时，大量游客通过午门进入故宫博物院                     ■记者 周宇杰/摄

        记者了解到，11月1日起，随着参观接待淡季的开始，故宫博物院将严格按时参观。故宫内不同区域客流参观高低峰时段也首次公布，方便观众错峰参观。

        故宫博物院开放管理处副处长张博辉一边疏导客流一边说：“2015年起，故宫实行单日限流和实名制售票，2017年起全面推进网络售票。但实际接待工作中发现，在上午、下午门票数量相同的情况下，约有50%预约下午票的观众上午就检票入院。暑期和小长假等客流高峰期，这种现象更明显。近65%至75%的观众集中选择在8时30分至10时30分入院，一定程度上影响了参观体验。”

        据悉，11月1日起，这种人为“堵点”有望消失。故宫每日预约分上午、下午两个时段，上午时段的截止入院时间为12时，下午时段的开始入院时间为11时。故宫博物院数字与信息部智慧服务组工作人员李睦麟说，预留了1个小时的交叉入院时间，给观众留下更充裕的参观时间。“故宫会通过微信小程序弹窗以及向订票成功的观众发送短信等方式，提醒观众按预约时间参观。这一举措也适用于老年人和未成年人观众。”

        院内的参观环境也将同步改善。故宫在统计目前客流分布情况时发现，每日8时至10时30分，散客与团队观众扎堆儿，造成端门广场、午门外广场、午门门洞等点位拥堵。中路从午门、太和门、太和殿、乾清宫、御花园等区域，随客流移动依次出现“拥堵”。10时后，午门展厅、文华殿区域、珍宝馆、钟表馆、慈宁宫花园、东筒子等区域陆续出现客流聚集情况。午时，冰窖、箭亭广场、景运门区域出现客流小高峰。张博辉说，随着检票入院时间的优化，这些高峰客流也将得到分散。

        故宫购票小程序将调整预约成功的短信通知，方便观众确认预约时段。如果上午场观众在12点后检票，现场会提示“已过期”；下午场观众在11点前检票则会提示“未生效”。未能如期参观的观众，可在参观当日20时前自主在小程序中申请退票。李睦麟说，当日退票会记一次爽约。180天内累计爽约3次的观众在60天内将无法再预约。

        “实施新举措，对古建、文物和观众的安全都有好处。”临近11时，故宫博物院保卫处处长王波在太和殿广场接受采访时说，观众平均分散到上下午，能够缩短排队等候时间。“广场上不会人挤人，安检的压力也减小了。通过降低人群拥挤聚集，对保护文物古建安全也起到积极作用。”