东安市场“网红”主播工作中                                        ■记者 夏晖/摄

        “Hello,大家好，我们又见面了。”“新进来的朋友请点点屏幕上方的关注，感谢大家关注‘王府井东安市场’。”打开手机点开直播软件，进入“王府井东安市场”账号，每周二、周五晚上六点，屏幕里会出现两名销售人员，其中一位是王府井集团全渠道中心经理范文宇，也是东安市场直播里固定的主播。

        “你们是王府井大街的那个东安市场吗？”“你们真的是东安市场吗？”“我小时候常去的东安市场居然开直播了？”这些问题陪伴东安市场直播走过了一年。

        东安市场总经理胡绮年说：“2020年的疫情让商场里的顾客少了，对实体店如何‘活’下来是商场要考虑的主要问题，我们东安市场第一时间做出改变，从线下走到线上，成为京城第一家在抖音开通直播的商场。第一场直播是从2020年2月开始策划，3月19日正式开播，开播第一天的6小时里，卖了100多件商品，流水只有1万多元，钱虽然不多但在我们看来，我们见到了希望，觉得直播带货这种模式百姓认可，以前只有来北京才能来东安市场，现在只要打开手机就可以来东安市场。“

        第一次试水直播带货给了东安市场信心，但他们知道，未来还有很多路要走。在总经理胡绮年统筹下，范文宇和同事们开启头脑风暴，如何才能吸引更多网友来关注“王府井东安市场”。

        胡绮年回忆直播中这一年的经历说：“我们一开始考虑过一期去一个品牌直播，但这种模式用户的粘性不会太高，我们要打造的是一个长期网红账号，所以主播要固定。其次是要打破线上线下的品牌模式，直播中卖的商品不局限于商场的品牌，我们也在征求‘粉丝’的意见，也在学习其他顶流主播什么卖的好，然后我们去找厂商，经过验资、质量把控等环节后上架售卖，因为线上销售比价格是一方面，品质也是最重要的部分，我们要确保商品到顾客手中的品质。”

        东安市场的直播从无到有，马上要迎来一周年了，回顾着过往的经历，不得不提到这一年东安市场直播的成绩。2020年4月30号和5月1号，东安市场做了两场12小时直播，从早上10点到晚上10点，流水70多万元，一个月的时间，完成了一次质的改变。9月25日，王府井集团65周年庆，东安市场承接了王府井集团的抖音直播，那一天，直播了16个小时，从上午的11点到到凌晨3点，直播销售额达到278万元。这预示着东安市场一个拥有117年历史的商场，经历了百年风雨坎坷，又在线上交出了不俗的业绩。如今，东安市场的抖音粉丝也从最早的几百人到现在的近2万人，“粉丝”的粘性也越来越强，每周二、周五6点是东安市场固定直播的日子，每次直播平均有2000多人次观看，如果有活动来观看的人会更多。

        3月12日晚上6点，记者打开手机，进入东安市场直播间，直播间里“粉丝”活跃，不停的在给主播点赞，两位主播卖力的介绍着商品，小到防晒霜，大到箱包家电，每件商品作为主播的范文宇都会细致的试用并介绍，对于“粉丝”们的疑问，他也会耐心的解答。在直播中，东安市场的主播也会为观看直播的人唱歌，也会和“粉丝”们隔屏互动，还会半个小时一抽奖，给“粉丝”们送福利。

        范文宇说：“没有直播的时候我的工作主要在线下营销，为顾客如何能在东安市场逛街时找到想要的活动而努力，现在有了直播我的工作走到了幕前，也收获了大批‘粉丝’，他们有的称呼我小宇哥，有的称呼我和搭档为‘东安羽泉’，我觉得这是这一年我们最大的收获。”

        “这一年最大的困难都过去了，去年的今天我们是手忙脚乱，一年后的今天我们可以说从容应对。”范文宇笑着说：“第一次直播因为背景板上‘东安市场直播间’7个字在屏幕里看是反着的，当时给我急坏了，后来才知道屏幕上有一个功能叫‘镜像’，点一下就好了。还有就是以往线下销售商品的过程，是要先把销售相关的问题搞清楚，每一项工作步骤一个个都写好，然后才会安排售卖。但线上销售是在推着我们走，很多细节在实际工作的过程中才会看出问题，我们只能一边做一边再补充，现在我们说我们是‘突击队员’都不为过。”

        范文宇正在筹备3月19日开播一周年的活动，当天他们会在晚上6点一直播到3月20号凌晨6点，争取在12个小时里，再创造一次佳绩。