金隅集团金海燕物业维修人员正在检修朝新嘉园东里一区路灯              ■记者 张军/摄

        6月1日起，由金隅集团所属金海燕物业公司管理服务的朝新嘉园东里一区物业费正式由0.62元/平方米上调至0.95元/平方米，虽然上调的绝对值不大，但意义不小。调整物业费需要经过小区业主大会的同意，而上调物业费在商品房小区的难度都很大，更别说是经济适用住房小区了。

        能让小区业主大会通过上调物业费的提案，并得到业主的支持，项目经理王京生坦言：“成功的关键原因在于，多年来物业公司始终主动解决业主的操心事、烦心事、揪心事。”

        朝新嘉园东里一区建于上世纪末，共有23栋多层住宅、1352户居民，属于经济适用房项目。干净整洁的道路，规划有序的停车位，鲜艳靓丽的外立面，以及青翠欲滴的植被……这便是朝新嘉园东里一区给人的第一印象，很难想象这里是已经建成入住20余年的经济适用房。

        自筹资金推进小区改造提升

        78岁的李阿姨刚刚从医院回来，聊起物业工作，老人家来了精神，“我们小区的物业服务可好了，无论是份内工作还是份外的事儿，只要是业主有需要的合理事儿，物业从来没二话。”李阿姨说。

        一次，李阿姨家的上水管流水不畅，给物业打电话后，工人和物业人员都来到现场，本来是一个很小的毛病，很快工人便修好了，就在李阿姨准备送他们离开时，物业人员走到工人维修的地方，趴到混合着泥水的地面上仔细检查维修质量，确定没有问题后才签字确认离开。“当时我就觉得他们很细心，更是对我们业主的负责。”李阿姨说。

        近年来，小区公共服务配套设施有些老化、道路逐渐出现破损，停车位不足、部分业主私搭乱建等问题也开始显现。根据小区实际情况，金隅金海燕物业公司积极争取属地朝阳区东坝乡政府支持资金945余万元，履行国企担当自筹改造资金160多万元，大力推进小区改造提升。自2019年上半年启动至2020年底，拆除违建87处、总计778.8平方米，翻新及改造车位674个、铺砖9845.28平方米，改善绿化总面积2.7万平米，加种绿篱4700平方米，改造路灯147个、垃圾桶站29个，加装了监控系统、改造了小区出入口、更新了围墙围栏、修补了破损路面，小区整体环境得到明显改善。

        任劳任怨甘做业主贴心人

        对王京生而言，物业服务落实到日常工作中并不仅仅指严格按照合同约定的服务，他更愿意用“顺手的事”来形容自己的工作。“我们物业公司每天面对的都是业主和居民，为群众办实事对我们而言是为老百姓解决困难，即便有些事并不是物业的本职工作。”王京生说。

        22号楼5单元的一名业主的孩子因骨折无法行动，由于住房没有电梯，业主送孩子去医院遇到了困难，物业人员得知后带着保安将孩子从五楼的家中抬到楼下，直到把孩子送上车，等业主回来后物业工作人员又将孩子抬回到家中；某住户家的老人因为精神疾病长期在家，但行动无障碍的老人会自己开门出去造成走失，得到业主的信息后，物业人员利用在小区巡逻的时间特别关注这名老人，并多次将无意识外出的老人送回家中。

        物业工作人员的敬业精神让李阿姨感动，“除了窗口办事人员，其他物业管理人员白天基本上都在小区各处忙碌，甚至是带队巡逻。”

        王京生介绍，项目部采取“首问负责制”，物业人员接到业主的任何询问电话都要做到负责到底，“即便不是自己专业的事，也要做到对事件处理过程和结果了解掌握，并及时向业主反馈，确保每一件事都有责任人，不让业主的任何一个问题被搁置。”王京生说。

        除了“首问负责制”外，项目部还设定了每周三次的小区义务服务工作，即每周一由外聘绿化队清理小区绿地内的垃圾杂物，周三由物业工作人员组队继续清理，周五由保洁队再次清理，确保小区环境始终干净整洁，这也是让李阿姨和其他业主最满意的地方。

        去年，项目部根据小区运行实际情况，提出了调整物业费的申请。“我们这个属于经济适用住房小区的标准，从建成后物业费一直是0.62元，随着物价和用工成本的持续上涨，物业费收入早已无法平衡日常管理，为此我们向物管会、社区、属地街道有关部门提出申请，最后小区业主大会一致同意物业费提高到0.95元，这次调价也是物业公司全心全意服务业主得到大家充分肯定的体现。”王京生说。