1月7日，春运首日，乘客准备乘坐开往河北邯郸的G6701次和谐号列车    ■记者 周宇杰/摄

        1月7日5时34分，停靠北京西站12号站台的G6701次和谐号列车缓缓启动，车窗内有小乘客举着喜庆的兔年剪纸喜笑颜开，让这趟开往河北邯郸的春运首日首趟列车充满“回家的味道”。随着G6701次列车开出，为期40天的2023年春运正式拉开帷幕。

         温暖服务护航旅客归家路

        红彤彤的灯笼窗花、憨态可掬的吉祥兔小礼物……G6701次列车上处处透着温馨。为迎接春运，铁路部门在安全保障、优质服务、疫情防控等方面做好了充足准备，为广大旅客提供平安、有序、温馨的乘车体验。值乘首趟春运列车的石家庄客运段倾心乘务组列车长高敏介绍，乘务组特别在列车上准备了送给旅客的兔年元素小礼物，希望可以给大家的返乡之旅增加暖意。“我们还专门为老弱病残孕等重点旅客提供了‘五色中国结’服务；为新生儿妈妈提供了哺乳巾和婴儿气垫床；为刚做完手术的旅客提供了暖心地垫等。”今年是国家新冠疫情防控政策优化调整后的首个春运，乘火车不再需要查验48小时核酸阴性证明，这也方便了不少“游子”的回家之路。乘坐G6701次列车的李女士带着自己9岁的孩子回邯郸老家，她告诉记者：“因为疫情原因，已经有两年没有回去看过老人，这次先把放寒假的孩子送回去，等过年的时候，和家人聚在一起过个团圆年。”

        旅客曾先生的行李箱中塞满了带给家人的新年礼物，“这是给爸妈带的北京特产，这是给侄子带的书……”虽然老家离得并不远，但是考虑到身体原因，他还是有两年没有和家人一起过年。G6701次列车5车厢的许愿墙上，曾先生写下了“希望2023年大家平安喜乐”的美好愿望。

         北京西站春运按需加开列车

        北京西站新闻发言人梁兆钰介绍，春运首日，北京西站始发列车134趟，预计发送旅客7.9万人次。春运期间，北京西站预计发送旅客368万人次。“北京西站春运高峰日预计出现在1月19日，也就是腊月二十八，预计发送旅客16.5万人次。春节前客流主要以探亲、旅游为主，节后以旅游流、探亲流、学生流为主，主要出行方向是郑州、武汉、西安、成渝方向。”梁兆钰说。

        为了带给旅客更美好的出行体验，北京西站将根据客流变化，按需加开旅客列车，随时调整安检通道开放数量、售票窗口数量，并合理调整候车布局，确保乘客进站乘车畅通。针对疫情，车站也做好合理准备，梁兆钰说：“在服务台备有应急非处方药品，供有需要的旅客取用。我们也加强车站区域通风以及重点部位的消毒频次，为出行旅客营造安全的候乘环境。”

        北京西站的036爱心候车室配备了轮椅、担架等，可随时为特殊重点旅客提供接送站的服务。另外，在售票厅还设有无障碍敬老窗口，专门为不会使用智能手机网上购票的旅客提供购票咨询、12306网站注册等服务。

         北京南站服务台增设医疗箱

        2023年春运，北京南站预计发送旅客325.7万人次，客流高峰日预计为1月20日，发送旅客预计将达到13.3万人次。从客流流向来看，主要集中在天津、济南、青岛、合肥、南京、上海等地。

        春运期间，北京南站对重点旅客候车区、儿童候车娱乐区、军人候车区、商务座旅客候车区和母婴哺乳室进行服务升级，安排专业人员提供贴心服务。提供儿童出行服务，开辟儿童进出站通道；开设医疗服务点，提供免费基础医疗服务，在车站服务台增设医疗箱，配备常用药品；提供应急充电服务，车站服务台配备免费应急充电宝，方便手机临时没电和老年人、“脱网”旅客等应急使用。为了满足中转换乘、提前到站等旅客的夜间候乘需求，北京南站提供夜间候乘服务，在春运期间车站夜间不完全闭站，为夜间候车旅客划定专区休息，开辟专用卫生间，配套提供热水、母婴哺乳室等贴心服务。

        春运期间，各售票窗口为有需求的旅客提供从北京南站去往北京各大火车站的乘车路线温馨提示卡，在爱心服务区也为重点旅客提供以不同颜色区分的去往北京各大火车站详细交通方式的小彩条，便于转乘旅客快速到达始发车站；新增重点旅客“呼叫铃”，在爱心服务区，为单独旅行的残障旅客提供便携式呼叫器，保障重点旅客便捷出行。