北京液化石油气公司市场发展部师徒么荣荣和李晓彤                        ■企业/供图

        在首都液化气供应保障队伍中，有一对巾帼师徒，在平凡的岗位演绎着师带徒共同成长、全心做好民生服务的故事。她们就是北燃实业集团所属北京液化石油气公司市场发展部的么荣荣和李晓彤。

        她们的初次见面让李晓彤至今记忆犹新。两人相识于2018年，李晓彤刚从一线其他岗位调到液化气公司市场发展部，而么荣荣正是这个部门的副经理。当时，几个很有情绪的用户围着么荣荣激烈地争论着什么。李晓彤第一次见到这样的场景，心中一颤：么荣荣这个纤瘦温婉的女孩会不会应付不了，会不会因言语不和发生肢体冲突？不多一会儿，么荣荣用轻声细语、不急不躁的行动打消了李晓彤的担忧。

        “干服务，必须要有耐心、暖心、真心、齐心、细心。”这是么荣荣对李晓彤说的第一句话，自此便开始了她们的师徒之旅。李晓彤坦言，从那时起就给自己树立了榜样，她要成为和么荣荣一样的人。

        液化气供应站经营模式改革试点研究工作期间，正值炎炎夏日，她们顶着太阳去每一个液化气供应站走访调研、记录数据、核对数据。么荣荣一边做一边跟李晓彤讲解原理，同时还引导李晓彤积极思考，并鼓励她说出自己的想法。

        初来乍到的李晓彤略显窘迫，每到这时么荣荣总会亲切地将方法、思路一点一点讲给她听。调研结束后她们又马不停蹄地回到公司，整理数据，分析数据，最终形成了供应站经营模式改革试点实施方案。当第一个改革试点成功运营后，李晓彤真真切切地感受到了成功的喜悦，这也成为她日后不断前进的动力。

        么荣荣常说“授之以鱼，不如授之以渔”，只有知道了做事的方法，梳理自己的思路，知道自己在干什么，才能干好这件事情。

        在5年的相处中，么荣荣总会在繁忙工作之中抽出时间，从销售管理、客户服务的各项工作上给予李晓彤耐心细致地指导和帮助。她将自己积累的专业知识和丰富的工作经验，毫无保留地传授给李晓彤，帮助李晓彤通过系统化学习逐步熟悉部门的各项工作。李晓彤更是始终坚持诚心、精心、细心、耐心的态度，逐渐在岗位上茁壮成长，展示出青年管理人员奋发向上、勇挑重担的良好风貌，成为了部门中独当一面的骨干力量。

        2020年8月，北京市液化石油气有限公司服务热线96157开通，并组建了呼叫中心。当接到管理这个团队的任务时，李晓彤心里有些不踏实，这意味着一切都需要重新建立。么荣荣看出了她的焦虑，提出从“战略、流程、人员、平台、绩效”五个维度开始建立的观点让李晓彤思考。李晓彤豁然开朗，思路和想法如泉水般涌入脑中，找目标、定原则、搞制度、做平台，人员招聘、培训等工作有条不紊地进行着。同时她也从岗位职责与考核的精细化、管理制度与表单的标准化、管理流程与节点的规范化、管理文书与方案的模板化这4个方面规范客服的管理工作，编制完成了呼叫中心4项管理规定、5项应急预案，以及薪酬管理、职级职系、绩效考核、销售服务业务政策原则指导书等文件，还组织开发具备来电记录、处理、跟踪、回访等环节的可追溯呼叫信息化平台。这个从零开始的团队现在已拥有39名职工，32个坐席，成为公司售前、售中、售后服务强有力的支撑，让用户体会和享受公司“以人为本”的服务理念，更加巩固了公司的品牌形象，展现了公司优良文化。仅2022年，液化气公司96157服务热线共接听电话23万余通，因为及时有效的回应，液化气服务工作得到更多用户认可，当年12345综合考评成绩99.45分。

        在李晓彤看来，在她们师徒相处的5年中，无论何时何地，师傅总会用坚定的眼神给予她肯定，让她倍感自信。么荣荣通过努力，经层层筛选在2019年进入北燃实业集团青年英才库，李晓彤也紧随师傅的步伐，于2020年进入北燃实业集团青年英才库。

        李晓彤回忆说，进入一个新的业务部门就像是新人入职，那时未来充满未知。服务众多液化气用户，更是千头万绪，要倾尽精力全身心投入，事事想得周全。可喜的是，她遇到了犹如亲人知己的师傅，像灯塔般在大海中为她指引方向，引导她进步。